Történt ugyanis, hogy múlt héten egy feldühödött vásárló úgy döntött, hogy hibás konzolját nem szervízbe viszi, hanem egyenesen Bill Gates-hez fordul a problémával. Némi nyomozás után kiderítette a nyugdíjba vonult milliárdos e-mail címét, és egy levélben vázolta a helyzetet. Gates pedig igen komolyan vette a panaszt, és gyorsan intézkedett az ügyben: az új konzol 24 órán belül meg is érkezett.
A Microsoftnak azonban nem nyerte el tetszését a megoldás, mivel egy felszólítást tettek közzé. Ebben mindenkit nyomatékosan felkérnek, hogy ne a cég vezetőségéhez forduljanak konzol-meghibásodások esetén, hanem az ezzel foglalkozó szervizeket keressék fel.
